Klient nie kupuje samej technologii. Chce rozwiązać problem w konkretnym procesie.
Rozmowa może dotyczyć produktu, surowca, wydajności, higieny, strat, energii, automatyzacji, pakowania lub identyfikowalności. Wartość kontaktu zależy od tego, czy te dane zostaną zapisane i przekazane zespołowi technicznemu.
